Quest’ambito di attività consente all’azienda e al lavoratore di trovare il giusto rapporto tra attitudini personali del lavoratore e richieste del ruolo. La selezione si sviluppa in colloqui personali e con l’impiego di batterie di test psicologici, scelti in funzione delle specifiche richieste del ruolo aziendale da ricoprire. Le selezioni possono essere collettive o individuali.

• Nel primo caso i test si somministrano in gruppo e i colloqui con ogni singola persona sono successivi
• Nel caso di selezioni individuali, attivate per la ricerca di profili manageriali, la selezione comporta più colloqui e una batteria di test più articolata

Questa attività può svilupparsi a diversi livelli di profondità e coinvolgimento ed è rivolta a gruppi di lavoratori con mansione omogenea che l’azienda decide di coinvolgere:

• A un primo livello la formazione può perseguire lo scopo di trasmettere informazioni utili a migliorare le prestazioni. Si tratta in genere di un lavoro che riguarda nozioni di carattere tecnico, utili a svolgere le mansioni;
• Un secondo livello riguarda l’analisi del comportamento di ruolo e l’individuazione degli atteggiamenti da adottare, funzionali alle logiche aziendali. Si forniscono indicazioni del caso e si strutturano role playing come momenti che simulano la realtà per evidenziare la dinamica e i vantaggi dei comportamenti attesi;
• Un terzo livello comporta un maggior coinvolgimento perché i partecipanti sono guidati a riconoscere lo stile di comportamento personale e a focalizzare gli aspetti che risultano inadeguati o svantaggiosi per il ruolo ricoperto. Questa modalità formativa è delicata perché comporta la frustrazione di entrare in contatto con aspetti inadeguati del proprio comportamento. Le frustrazioni vengono attentamente gestite dai formatori d’aula che non le sottolineano, ma le utilizzano per orientare verso cambiamenti costruttivi.

Il coaching è un’attività formativa individuale che si rivolge a un lavoratore che l’azienda vuole far crescere sotto il profilo delle competenze relazionali richieste dal ruolo. In genere l’attività è indirizzata a chi deve gestire un gruppo di lavoro. Il coaching si sviluppa in una successione di colloqui con il lavoratore durante i quali si esaminano le diverse dimensioni dell’attività lavorativa e il modo in cui sono affrontate. L’attenzione viene in genere portata su questioni che riguardano:

• la comunicazione come dimensione centrale dell’attività relazionale nelle diverse forme in cui si esplica
• l’ascolto dei collaboratori, le difficoltà e i vantaggi che genera nelle relazioni e l’assertività come modo di essere nella comunicazione
• la gestione dei gruppi di lavoro che richiede la conoscenza attenta dei collaboratori, delle loro inclinazioni e dei vissuti verso il gruppo di lavoro e verso l’azienda
• la capacità di motivare i collaboratori e aiutarli a sviluppare un sano sentimento di appartenenza
• lo sviluppo delle attitudini manageriali che comporta l’acquisizione di una visione ampia del lavoro e degli orientamenti da dare al gruppo che si coordina

Il coaching, per essere realmente efficace, deve essere condotto da uno psicologo competente e favorire i processi maturativi attesi. Deve essere evitato il rischio di ricorrere a persone scarsamente preparate che possono dar vita a processi d’influenzamento suggestivo che tendono a svanire rapidamente. Il coaching efficace deve produrre una reale rivisitazione del modo di essere del lavoratore e favorire cambiamenti autentici nella sua gestione del ruolo.